Už niekoľko dní si všímame podivný trend, aký doteraz slovenské eshopy míňal. Do slovenských obchodov (s luxusným tovarom, obchodov s nábytkom, knihami, hlásite nám aj sortiment darčekový) prichádzajú podivné sťažnosti. Na prvý pohľad email vyzerá ako reklamácia, alebo snaha o odstúpenie od zmluvy. Vzhľadom na nový zákon o odstúpení od zmluvy, ktorý prichádza do platnosti 19. júna sa nám zdá, že ide o zaujímavé načasovanie. Hoci nový zákon sa týka len uvádzania tlačidla na online odstúpenie od zmluvy, pôjde zrejme len o náhodu, že v podobnom čase odstupujú od zmluvy neznámi pisatelia. Nemajú žiadnu objednávku, tovar si nezakúpili. Napriek tomu vytvárajú svojim emailom dojem, že sú zákazníkmi, majú tovar a chcú ho reklamovať.
Idú na to šikovne. Eshop je nútený reagovať na reklamácie
Ak opomenieme fakt, že eshopy, ktoré sú týmito podivnými emailami oslovené, nezasielajú do zahraničia a email, či meno nie je medzi zákazníkmi, tieto emaily majú takmer vždy rovnaké vlastnosti. Majú zahraničné meno a tvrdia, že chcú niečo reklamovať. Konkrétny posledný prípad má odosielateľa na veľmi dôveryhodnom mene a adrese „Hazell Gabriel <farahgwynjoyce3676@hotmail.com>“. Takéto emaily vedia, že obchod je povinný preskúmať a reagovať na každú reklamáciu, spor, problém. Eshop riskuje, ak sa nevenuje dôsledne prípadom. Je tak jasné, že istú pozornosť získa. Nie je jasné, čo reklamuje (raz ide o vadný produkt, potom o poškodený produkt), v akej objednávke, prečo a v akom počte. Skrátka máte pocit, že sa dozviete viac po kliknutí na jeho link – vraj náhľad poškodeného produktu. Text je príliš prehnane všeobecný, aby sedel na hodinky, vibračného spoločníka, kancelársky stôl, alebo bicykel. Je to zámer.
Kľúčový je zamestnanec reklamačného oddelenia
Kľúčové je ale, ako obozretný je zamestnanec eshopu pri vyhodnocovaní reklamácií a sťažností. Či rozpozná podivný email, nazrie priamo na adresu viditeľnú v Outlooku len pri odpovedaní, alebo rozkliknutí. Kľúčové je aj to, ako veľmi český email a zahraničné meno vadí, alebo či pôsobí ako bežný email bežnej klientely. Tento email obsahuje trucujúce urazené frázy, ktoré útočia na eshop a jeho nedostatočnú kontrolu kvality. Stále sú to všeobecné frázy, ktoré len vyprovokujú pracovníka reklamácie, aby sa v zmysle vlastných VOP podmienok vyjadril k bodom jeho tvrdení. Čiže každé tvrdenie, požiadavka, výčitka, popis problému v jeho údajnej reklamácií je každým dobrým reklamačným oddelením spracované, vyvrátené, či kompenzované. V tomto prípade a jemu podobných sa však pracovník podpory a reklamačného oddelenia skôr zamotá do prázdnych fráz, nekonkrétnych a falošných. Link vedie na podivné redirekty, ktoré môžu predstavovať riziko pre vaše zariadenie. Redirekty sa môžu meniť dokonca priebežne počas dňa. Ráno môže link viesť inam, ako podvečer.
Ostáva veriť, že slovenské eshopoy majú dostatočne pripravených zamestnancov na oddeleniach reklamácií. Ich zmysly a odolnosť už mohli vycibriť iné predošlé prípady adresované zväčša na info@, či webmaster@ a pod. Dnes však siahajú podvodné emaily očividne ešte viac konkrétne, na adresy reklamacie@, reklamacne@, vratenietovaru@ a iné. Vzhľadom na zahraničného odosielateľa a variácie adries je možné predpokladať zneužitie umelej inteligencie pri príprave adresára.
Znenie tohto emailu ako text:
PREDMET: Produkt je vadný a vyžaduje podporu.
TEXT:
Vážený pane, vážená paní / Vážený týme podpory,
píši Vám, abych podal(a) formální stížnost na produkt z jedné z mých posledních objednávek. Při vybalování a první kontrole jsem zjistil(a), že produkt je vadný a nefunguje tak, jak bylo popsáno, což naznačuje, že neodpovídá standardům kvality.
Tento problém ovlivňuje nejen mé zamýšlené použití, ale vede také ke zklamání z nákupu a vyvolává otázky ohledně Vaší kontroly kvality. Jako zákazník očekávám profesionální, transparentní a včasnou podporu při řešení této záležitosti.
Doufám v rychlé vyjasnění. Všechny potřebné informace, včetně čísla objednávky, doručovací adresy a fotografií vadného produktu, naleznete na následujícím odkazu:
NÁHLED ZPRÁVY O POŠKOZENÉM PRODUKTU:
Zobrazit podrobnosti o objednávce a produktu (link na zneužitý GOOGLEDRIVE)Zdvořile Vás žádám o co nejrychlejší přezkoumání a prošetření tohoto případu s cílem nabídnout přiměřené řešení – nejlépe výměnu produktu nebo ekvivalentní nápravu v souladu s Vašimi obchodními podmínkami.
Těším se na Vaši odpověď a na konkrétní pokyny ohledně dalších kroků.
Předem děkuji za Vaši spolupráci.
S pozdravem,
Pomohli sme vám? Pomôžete vy nám?
V prípade záujmu o pomoc z vašej strany smerom k nám nám postačí naozaj málo. Mimo zdieľanie našich článkov nám pomáha ľubovoľný príspevok na "kávu" a chod stránok na nasledovné údaje:Číslo účtu: SK84 8330 0000 0026 0029 5817
Dôležitý je variabilný symbol: 8188900864
Meno príjemcu je webhostingová spoločnosť: Seonet Multimedia s.r.o.
Príspevok na "kávu" (v kaviarni pokojne v cene zaokrúhlene na 1 EURO) je v skutočnosti príspevok na chod stránok u webhostingovej spoločnosti. Ďakujeme za Vašu pomoc. Viac o podpore portálu nájdete v tomto článku.
